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作者序
祕書，是為誰工作？體貼，又是為了誰？
平常看到一起共事的同事臉色不太好，一副無精打采的樣子，你會怎麼辦呢？
你會只是在心裡猜想，對方也許是因為感冒或者是沒睡好，還是會擔心對方有什麼煩惱，主動開口問一句呢？
然而，即便我們主動關心對方，常常得到的卻僅是點頭示意或是避而不談的回應。也因此，似乎有很多人認為，不要干涉太多才是體貼的做法。
如果是我，一定會選擇主動關心對方。
這樣做需要一點勇氣，但我還是會開口詢問。因為，如果知道原因的話，就可以助對方一臂之力，思考自己能不能替對方做點什麼，然後採取行動──這才是成熟大人該有的表現。假如對方「不希望別人過問」的話，就別再追問就好。
請你想像一下，如果有人主動來關心自己，這樣的體貼是不是很令人感動呢？
像這樣設身處地，才是真正的體貼。
不過，這份「體貼」到底是為了誰呢？
是為了別人嗎？那麼，當你體貼別人的時候，你快樂嗎？
假如你過去一直勉強自己體貼別人，我想給你一個建議。
「體貼」不是為了別人，而是為了自己。
唯有懂得這一點的人，才會樂意幫助他人，體貼他人，並且感到快樂。
而這樣個性體貼的人，總是令人感到愉快又有好感；即使個性內斂，還是會受人歡迎。
在這二十多年的祕書生涯中，我曾經遇過一片好意卻適得其反的經驗，也曾經因為無意講錯一句而造成工作上的失敗，甚至無數次為了自己的不夠機靈而感到沮喪。
儘管如此，我還是一路堅持過來了，因為我是真心喜歡祕書這份工作。而且，在心裡想像自己是主管，並且從主管的角度來執行祕書工作，是一件很開心的事。
回顧我的祕書人生，可說是由許多「一分耕耘，一分收穫」串連而成的。每當我做了什麼反省，或是有了什麼體悟，無論多麼微不足道，我都會把它們記錄下來。
用來做紀錄的筆記本，至今已經累積了一百多冊！我從那些筆記本當中，挑出與「體貼」有關的工作技巧編寫成這本書，希望能對大家有所幫助。
內容都很簡單易懂。只要養成「祕書精神」（設身處地並採取行動），無論工作或生活都會更加順利——如果能透過這本書，讓大家實際感受到這一點，將是我最大的榮幸。
最後，我要對過去服務過的主管，以及曾經一起共事的前輩、後輩、同事與親朋好友，致上由衷的感謝。
佐藤直子
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